Política de Envíos
Política de Envíos
En Surtidor Eléctrico trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación encontrarás información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de México mediante empresas de paquetería especializadas.
Actualmente trabajamos con:
La paquetería utilizada podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido.
Tiempos de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega generalmente es de 2 a 5 días hábiles.
Este periodo puede variar dependiendo del destino, la operación de la paquetería y las condiciones particulares de cada envío.
Importante: Los tiempos de entrega son estimados. Surtidor Eléctrico no tiene control directo sobre los procesos internos de las empresas de paquetería y, por lo tanto, no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Intentos de entrega
La empresa de paquetería realizará los intentos de entrega correspondientes de acuerdo con sus propias políticas y procedimientos.
En caso de que no haya una persona disponible para recibir el paquete, este podrá ser trasladado a una sucursal de la paquetería para su posterior recolección, de acuerdo con las condiciones aplicables al envío.
Importante: El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega y de dar seguimiento a su pedido. Los paquetes devueltos por dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad de entrega o falta de recolección podrán generar costos adicionales.
Retrasos en la entrega
En situaciones excepcionales, un envío puede demorar más del tiempo estimado.
Los retrasos pueden presentarse por situaciones relacionadas con la operación de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, incidencias logísticas u otras causas fuera del control de Surtidor Eléctrico.
Durante temporadas de alta demanda, especialmente durante los meses de noviembre y diciembre, los tiempos de entrega pueden incrementarse.
Si un paquete presenta una demora considerable o permanece sin actualizaciones de seguimiento, nuestro equipo podrá dar seguimiento con la empresa de paquetería para buscar una solución.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento es diferente al tiempo de transporte de la paquetería.
Generalmente, los pedidos requieren de 1 a 2 días hábiles para ser verificados, preparados, empaquetados y entregados a la empresa de logística.
Una vez procesado y recolectado el pedido por la paquetería, comenzará a correr el tiempo estimado correspondiente al servicio de envío seleccionado.
La información de seguimiento estará disponible una vez que la guía haya sido generada y registrada por la empresa de paquetería.
Cancelación de pedidos
Una vez realizado un pedido, dispones de un plazo de 30 minutos para solicitar su cancelación.
Después de este periodo, el pedido puede haber iniciado su proceso de preparación, por lo que no será posible garantizar su cancelación.
Para solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Pedidos no reclamados o no entregados
Surtidor Eléctrico no se hace responsable por paquetes que sean devueltos debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recolección en sucursal cuando corresponda.
- Cualquier otra situación atribuible a los datos proporcionados por el cliente.
En estos casos, cualquier costo adicional generado por devolución, reenvío o manejo del paquete podrá ser responsabilidad del cliente.
Pedidos enviados en diferentes paquetes
En determinadas circunstancias, un mismo pedido puede ser enviado en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por diferentes razones, entre ellas:
- Disponibilidad diferente de los productos.
- Restricciones de peso o dimensiones de la paquetería.
- Productos ubicados en diferentes almacenes.
- Condiciones logísticas o de distribución.
Cuando esto suceda, cada paquete podrá contar con información de seguimiento independiente.
En Surtidor Eléctrico estamos comprometidos con brindar información clara y acompañarte durante el proceso de envío de tu pedido.