Términos y condiciones
Atención al Cliente
Estamos a sus órdenes para atender sus dudas y brindarle asistencia relacionada con sus pedidos, garantías, cambios y entregas.
Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarle a resolver cualquier duda relacionada con sus compras y pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
¿Necesita ayuda con su pedido? Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionando, de ser posible, su número de pedido y los datos necesarios para identificar su compra.
Garantía y Cambios
Todos nuestros productos cuentan con las condiciones de garantía que correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto, sus características y las condiciones aplicables a cada compra.
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños atribuibles al servicio de mensajería, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
- Cambio total o parcial del producto cuando corresponda por defecto de fabricación o daño ocasionado durante el envío.
- Cambio por otro artículo del mismo valor.
- Cambio por un artículo de mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.
- La devolución del importe correspondiente se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando proceda.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de nuestros canales de Atención al Cliente y estarán sujetas a la revisión y condiciones aplicables a cada caso.
Las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestra tienda en línea o directamente en nuestra tienda física ubicada en Monterrey, Nuevo León, cuando corresponda.
Importante: Antes de enviar un producto para devolución o cambio, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Envío para cambios y devoluciones
Cuando la devolución o cambio proceda debido a un defecto de fabricación o daño ocasionado durante la entrega, se cubrirá el costo de la devolución conforme a las condiciones establecidas por Surtidor Eléctrico.
Para los casos en los que se autorice el envío de devolución, deberá utilizarse la paquetería indicada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Aviso: No envíe mercancía por una paquetería distinta sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de nuestro equipo, ya que no podremos garantizar la cobertura del costo del envío.
Condiciones de garantía
Para solicitar una garantía, el producto podrá ser revisado con el objetivo de determinar la causa del defecto o daño reportado.
La garantía será aplicable cuando el defecto corresponda a una falla de fabricación o cuando el daño haya sido ocasionado durante el proceso de envío, según corresponda.
La garantía podrá no aplicar cuando el producto presente daños derivados de:
- Uso incorrecto o distinto al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación, modificación o alteración del producto.
- Daños ocasionados por factores externos ajenos al producto.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
No se realizarán reembolsos en efectivo cuando el pago original haya sido efectuado mediante tarjeta u otro medio electrónico.
Importante: Los tiempos en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la institución bancaria o proveedor del medio de pago utilizado.
Condiciones de Entrega
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a la cobertura, operación y condiciones de la empresa de mensajería.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas, operación logística y otros factores relacionados con el servicio de paquetería.
Importante: El periodo indicado corresponde al tiempo estimado de entrega y puede variar dependiendo de la cobertura de la empresa de mensajería.
En Surtidor Eléctrico estamos comprometidos con brindar atención clara y oportuna para acompañarle durante todo el proceso de compra.